自文明城市创建启动以来，抚远市12345热线不断优化服务质量，畅通社会参与渠道，发挥联动监督作用，协调解决群众关心关注的热点难点问题，树立了“打得进、办得快、有回音、值得信任”的群众口碑，以实际行动擦亮城市文明底色。

推行清单机制，实现“接得更快”。为快速解决市民群众的急难愁盼，12345热线中心与创城办共同梳理整合服务事项，制定《抚远市创建全国文明城市负面清单》 16类38项，进一步厘清部门职责边界，明确首接单位，减少工单流转时间；并为企业和群众提供7×24小时不间断在线服务，提高热线服务的便捷性。

注重社会参与，确保“服务更优”。抚远12345热线围绕企业和市民满意率等指标，聚焦群众“急难愁盼”问题，有针对性地推出网格“4”联，通过网格通平台，以“随手拍”的方式，将政府、企业、社会组织、居民等各方力量汇聚在一起，多方聚力，共治共享，共同参与城市管理，实现共治共享。

强化联动督导，推动“办得更实”。以“民有所呼、我有所应”为出发点和落脚点，12345热线协同市政府督查室、纪委键位共同健全疑难工单督办制度，杜绝推诿现象。今年1-9月，热线共办理企业和群众各类诉求4120件，涵盖物业管理、市容环境、停车秩序、基础设施等多个方面，办结率达100%、满意率达99.4%。协调解决市区垃圾桶满溢、污水横流、路道路施工噪音扰民等问题1200余件。

抚远市12345热线始终坚持以“公众满意”为宗旨，切实推进平台一体化建设，及时回应企业群众诉求，满意率达99%以上。下一步，抚远市12345热线将持续发挥党委政府与市民群众“连心桥”作用，让城市文明本色更厚、暖色更足、成色更亮。